在过去的数周里，我先后在五个城市参加ROI行销高峰论坛，同行的还有Avinash Kaushik、Shane Atchison和Brent Hieggelke等专家。我负责最后一次讲座，其间，我花了几分钟时间谈到了几个正在变化的趋势。

　　此次高峰论坛主要面向企业行销主管，而非网络分析师。在我的专著中，也曾谈到过类似的问题。但在多起案例中，反映的情况略有不同。

　　网络分析并非是最为重要的，也终结性的行销活动。它只是一种达到目的的手段，最终的目标是改善网站的性能和企业整体的运营。主管们对于网络分析不会感到太兴奋，他们感兴趣的是网络分析提供的内容，以及能为企业整体运营有益的见地。

　　实际上，高级行销主管在网络分析中也起着重要的作用，他们也对理解和改善网站性能很感兴趣。行销主管看到的是上面的问题以及数据中体现的价值，而且还想知道更多的东西。在18个月前，你知道的东西不会比现在你了解的要多。他们认为，他们更聪明一些，也可以使市场行销更好一些。他们意识到在线渠道的确会反映离线用户的消费习惯，他们可以制定更好的战略，为所有的人提供更好的服务。

　　现在，企业组织还没有强大的、持续的网络渠道目标。高峰论坛期间，我在每个城市都问与会者，是否他们的企业有明确的、特定的、持续的以及一致的网站目标。此时，就会有0-10%的与会者举手说明。当我更进一步，问一些特定的问题时，绝大多数的与会者都表示这是不他们期望的。我在以前的文章中写道，明确的网站目标和强烈的行为导向以及规模的网络团队是任何一种网络分析及优化活动取得成功的关键所在。

　　极少的企业表示，他们进行过为数不多的几次网站测试和行为定向测试。当问到有多少人考虑到这一问题时，几乎每个人都举起了手。几乎所有的人都对网站测试感兴趣，并计划在未来的12个月内进行网站优化活动，绝大部分的人感到他们不知道从何处入手。这并非是因为他们缺乏有效的测试工具，而是因为他们要求所有的实践和有组织的改变都必须确保成功。

　　对于企业来说，他们都有持续的愿望去真实地了解网站渠道的影响以及作用等。网站只是众多渠道中的一种，它不是孤立的，高级主管也不会过多地去考虑这一问题。他们致力于理解离线媒体、在线媒体、社区媒体、实体商店、目录、转售商等所有相关的变数。对于这些高级主管来说，只了解如何实施在线行销活动还远远不够，他们需要从消费者的角度全面理解。

　　行销主管看到理解型用户行为的价值，并正在拥抱这一机会。他们也意识到了在线行销成功涉及方方面面，而不仅是购买工具和将其应用于网络升级系统中。他们开始意识到，他们需要改变企业如何做出决策，如何共享信息等。在未来的几周里，我将再次讨论这些问题以及论坛的其它热点话题。