近期看到网上有些关于SaaS的评论，其中不乏以“SaaS不能为客户提供个性化服务”为理由给SaaS唱哀歌，事实真的如此么？

       我不知道这些所谓的“评论家”是何方神圣，是否其所从事的行业是否和软件、网络或者信息化有渊源，不过我觉得给他们进行科普和扫盲很有必要。

SaaS（Soft-as-a-Service）翻译为“软件即服务”，就是以租用的方式提供在线软件服务。

以下我从服务和软件两方面说说所谓的“个性化需求”。

没有个性化的服务并非死路一条

       你是否在世界连锁经营的希尔顿饭店享受过他们的服务？如果没有也没有关系，你应该在街头巷尾的小饭店、中档酒店进餐并享受过他们的服务？请问一下各位：你们是否在这些场所享受服务的时候向这些场所的服务人员索要和你一同进餐的伙伴不同的服务？或者你和你的伙伴一起向服务人员索要过和其他食客不一样的服务？如果你需要到外面进餐那么你和你的伙伴一起选择一个适合你们的饭店进餐，而不会刻意在某个饭店里要求其提供与之不对称的服务。

如果你们到希尔顿饭店进餐你希望他们提供和张家小吃一样的价格或者在张家小吃里希望他们提供希尔顿饭店的服务是饭店有问题还是你们有问题也就不需要我说出来了。

我这里以餐饮服务为例是因为大家对这个非常熟悉，对于其他行业也一样，并非特例，所以在此我也就不再多列举。

饭店会倒闭么？如果所有的饭店都是五星级的或者所有的饭店都是大排档，部分倒闭是正常的（这也就是我在另一篇文章里担忧的当前“SaaS同质化”问题）。其实对饭店来说找到正确的市场定位满足一个群体的需求肯定有很好的发展前景。

软件没有个性化的需求

上过《软件工程》教材的人对其中的“需求分析”可能记忆犹新，一知半解相对于不知可能会产生更严重后果，软件有个性化的需求么？没有！软件只有需求，没有个性化的需求。

并非误导大家，并非玩文字游戏。

国内外使用二次开发微软Office的人可多？国内外使用二次开发的Windows的人可多？架设由Discuz 二次开发的论坛的人可多？

试问为何不多？

软件的需求都是由开发人员、设计人员导向的。从我参与移动、联通、政府、企业的各种类型客户的项目经历来看：当开发人员、设计人员对客户的业务流程有深入的了解后客户提不出更多合理的要求。

以同徽XSaaS企业信息化平台为例，张三家养猪和李四家养猪都是相同的流程：

买小猪-> 买饲料-> 养猪-> 卖猪-> 猪品牌化

如果在开发软件过程中没有考虑其中某个环节只能说不熟悉客户需求，但是不能看作是不满足客户个性化需求。

如同Windows、Office一样，对于一个成熟的SaaS软件来说，客户没有所谓的个性化需求。不满足客户需求的不成熟的SaaS软件当作不满足客户个性化需求是错误的观点。

别拿SaaS不满足个性化需求说事

SaaS平台的不成功不能归咎于它不能满足客户个性化需求。同样SaaS平台的不成功也不在于其数据的敏感性，这个将是下一篇文章的主题。